Política de Troca e Devoluções

Política de Troca e Devoluções da Auautopia

Por favor, leia com atenção para que você não se sinta prejudicado em nenhum aspecto.

Fique tranquilo e conte conosco!

Recomendamos que, antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail auautopialtda@gmail.com para receber a devida orientação sobre como proceder.

Política de Devolução

Desistência de Compra

Se você efetuou a compra através do site www.auautopia.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda assim, não ficou satisfeito com a compra, poderá solicitar o cancelamento através da nossa Central de Atendimento pelo e-mail auautopialtda@gmail.com.

Mas fique atento às regras abaixo.

Prazo para Desistência de Compra

Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais tem até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Atenção: O direito de arrependimento é um prazo de reflexão que protege o consumidor contra práticas comerciais agressivas e pela falta de contato prévio com o produto. No entanto, esse direito não se confunde com a possibilidade de teste do produto.

O desejo de cancelamento deve ser comunicado imediatamente à nossa equipe, seguindo as seguintes regras:

A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, para o endereço de remetente informado pelo nosso suporte.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais e acessórios.
O produto deve ser devolvido com seu comprovante de compra.
O produto não pode apresentar qualquer indício de uso.

Atenção: Produtos enviados fora das especificações acima não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.

Restituição dos Valores

Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
Atenção: A restituição dos valores só será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

Nota: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s). O cliente deve incluir uma carta explicativa junto ao item devolvido. Caso contrário, o pedido de devolução não será aceito.

Política de Troca

Vestuário e Calçados

Não realizamos trocas de produtos por tamanho inadequado. Todas as medidas dos produtos são disponibilizadas em centímetros para auxiliar na escolha correta.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não há obrigação legal de troca por arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra característica do produto. O direito assegurado pelo CDC permite a troca apenas em caso de defeito.

Produtos com Defeito

Produto com Suposta Falha de Fabricação

Os produtos comercializados pela Auautopia possuem 90 dias de garantia contra falhas naturais de fabricação.

Como Solicitar a Troca por Defeito

A mercadoria deverá ser encaminhada através dos Correios para o endereço presente na etiqueta de compra.
O produto deve ser devolvido na embalagem original.
O cliente deve obrigatoriamente enviar o comprovante de compra junto com o produto.
Deve-se incluir um relato por escrito sobre o suposto defeito, explicando como o produto foi utilizado, a frequência de uso, entre outras informações relevantes.

Atenção: Produtos enviados fora dessas especificações não serão aceitos para análise de defeito e serão devolvidos ao remetente.

Análise de Defeitos dos Produtos

A análise será realizada pelos fornecedores, que emitirão um laudo final sobre a solicitação de troca.

Prazo médio para conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à Troca

O cliente receberá, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
Caso o mesmo modelo não esteja disponível em estoque, o cliente poderá escolher outro modelo disponível no site, respeitando o valor limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, o pagamento da diferença deverá ser providenciado.

Laudo Contrário à Troca

Caso o pedido de troca seja recusado, o produto será devolvido ao cliente acompanhado do laudo de reprovação, sem direito à substituição.

Motivos para Reprovação:

Ausência de defeito (não constatação do problema informado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural decorrente do uso.
Lavagem inadequada do produto.

Cancelamento Automático de Venda pela Auautopia

O cancelamento do pedido e a liberação dos produtos adquiridos, por iniciativa da Auautopia, poderão ocorrer automaticamente nas seguintes situações:

Impossibilidade de cobrança do valor da compra no cartão de crédito.
Inconsistência nos dados informados pelo cliente no momento da compra.
Ausência de estoque do produto adquirido.

Restituição de Valores por Iniciativa da Auautopia

A devolução dos valores pagos ocorrerá nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega devido à inexistência do endereço informado pelo comprador ou falta de acessibilidade ao local. Nestes casos, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição e o reembolso será realizado excluindo os custos com frete.
Falta de estoque do produto adquirido. Neste caso, o cliente será comunicado e receberá o reembolso através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.